Otimização feita em 15/04/2025.
Você já refletiu sobre o real valor da reputação da sua empresa? Ela merece todo cuidado, esforço e investimento em profissionais qualificados. Na Otimifica, acreditamos que reputação se constrói com base na comunicação sincronizada – um método que conecta marketing, vendas e relações públicas de forma orgânica e orientada por dados.
O termo ‘reputação’ vem do latim reputatione, que significa ‘consideração’ ou ‘reflexão.’ Ao longo do tempo, o termo evoluiu para representar a maneira como as pessoas percebem e avaliam algo ou alguém, com base em suas ações, comportamentos e entregas.
Refletir sobre quem somos e o que oferecemos é uma prática tão antiga quanto a humanidade. Atualmente, esse conceito é essencial para empresas que buscam construir uma imagem sólida e confiável no mercado.
Nesse sentido, o primeiro deles é: toda empresa com presença no mercado já possui uma reputação – positiva ou negativa. A reputação corporativa resulta da percepção sobre sua capacidade de cumprir promessas, seja em produtos, serviços ou postura institucional. Embora o passado não possa ser alterado, é possível moldar o futuro a partir de uma estratégia consciente e orientada aos objetivos de negócio.
Enquanto a reputação pessoal é construída com base nas atitudes, valores e comportamentos de um indivíduo, a reputação empresarial se forma a partir das ações, produtos, serviços e postura da empresa como um todo.
No entanto, os princípios para construir e manter uma reputação sólida são semelhantes em ambos os casos: consistência, transparência e autenticidade. Assim como uma pessoa se preocupa em ser respeitada e confiável em seu círculo social, uma empresa precisa cuidar de sua reputação no mercado, onde cada interação, seja online ou offline, deixa uma impressão duradoura.
A Otimifica tem um exemplo claro de como estratégias digitais podem transformar a reputação de uma marca. Um dos cases de maior impacto foi com a Raízen, que aumentou seu tráfego em 73,2% e reforçou sua autoridade em ESG, ampliando sua reputação digital.
Reputação ao longo das décadas
A década de 90 ficou conhecida como a era da inovação; os anos 2000, como a década do risco e, em 2010, entramos na década da Reputation Economy.
Na economia da reputação, as organizações precisam direcionar suas atenções para além da entrega de seus produtos, pois há a expectativa de uma postura mais humanizada e orientada por ações e estratégias que estejam de acordo com o papel social que se espera delas.
A reputação de uma empresa é moldada por diversos fatores, que vão além da qualidade dos produtos ou serviços. A transparência nas ações, a forma como a empresa responde a críticas, seu posicionamento em relação a questões sociais e ambientais, e até mesmo o comportamento de seus colaboradores impactam diretamente a percepção do público. Cada detalhe conta: desde o atendimento ao cliente até a postura nas redes sociais, tudo contribui para construir ou prejudicar a reputação da marca.
Ou seja, mais do que nunca, as organizações precisam ter clareza de que suas ações influenciam o contexto social em que estão inseridas e que as consequências dessas ações vão impactar, significativamente, na maneira como as pessoas percebem e dão valor ao seu negócio.
Para deixar mais clara a importância da compreensão, trago aqui uma pesquisa. Anualmente, o Reputation Institute conduz o estudo Global RepTrak® 100, avaliando a reputação de multinacionais nas 15 maiores economias do mundo – dentre elas, o Brasil. No resultado do estudo de 2017 (você pode conferir aqui), há algumas informações super importantes:
- As empresas com reputação excelente ou forte obtêm significativamente mais apoio do público;
- Produtos/serviços, ou seja, o que você entrega, é o fator que mais influencia na reputação da empresa;
- As empresas mais abertas, mais genuínas e que melhor se comunicam têm uma reputação mais forte;
- Para construir reputação, é necessário reforçar o vínculo emocional que os consumidores têm com a sua empresa;
- Familiaridade é um grande indicador de reputação para empresas e mercados;
- O crescimento da reputação de uma empresa é o resultado da familiaridade que as pessoas têm com ela e a entrega do conteúdo correto nos canais adequados e no momento apropriado.
Na prática, ferramentas como o Otimindex, desenvolvida pela Otimifica, ajudam a medir essa familiaridade e maturidade digital, apontando o nível de reputação da sua empresa nos principais canais all-line.
A base da boa reputação é a comunicação estratégica
A comunicação é o ponto-chave para a construção da reputação de uma empresa.
A reputação não apenas atrai clientes, mas também influencia decisões importantes de investidores, parceiros de negócios e até mesmo potenciais colaboradores.
Uma empresa com uma reputação sólida e confiável terá mais facilidade em conquistar oportunidades de parcerias, financiamentos e até mesmo em atrair os melhores talentos do mercado. Afinal, todos preferem se associar a marcas que são reconhecidas por sua integridade e entrega de valor.
É através das ferramentas de comunicação que a sua organização será capaz de se comunicar com aquelas pessoas que têm interesse no seu produto/serviço (as suas personas) e fazer com que elas estejam mais familiarizadas ou próximas à sua marca.
Este fator, que muitas vezes parece intangível aos olhos dos empresários, ficou evidenciado na pesquisa acima. Logo, uma estratégia capaz de integrar conteúdos de qualidade (aqueles pensados para cada persona) com a entrega nos canais adequados aumenta a familiaridade das pessoas com o seu negócio, a sua reputação e, consequentemente, o impacto sobre o crescimento dos negócios da sua empresa.
E é exatamente isso que a Coca-Cola faz, com maestria, há mais de 100 anos.
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Para gerenciar a reputação de forma eficaz, é fundamental monitorar constantemente o que está sendo dito sobre a empresa, seja em redes sociais, sites de avaliação ou até mesmo em conversas informais. Ferramentas de monitoramento de mídia e pesquisas de satisfação são grandes aliadas nesse processo.
Além disso, é importante que a empresa invista em um plano de gestão de crise, pronto para agir rapidamente em situações que possam prejudicar sua imagem. A transparência e a rapidez na resposta são cruciais para manter e recuperar a confiança do público.
Agora, vamos reformular a pergunta inicial: qual é a importância que você dá para o cuidado com a reputação no dia a dia da sua empresa? Qual é o investimento que você realiza para cuidar da sua reputação?
Reputação requer uma estratégia de comunicação sincronizada com marketing e vendas, 100% alinhada aos objetivos de negócio das empresas.
Portanto, é importante entender que, ao comunicar uma mensagem que está distante do produto/serviço que você entrega ou da relação que a sua empresa tem no contexto social que está inserida, você projeta uma imagem desvirtuada que interferirá negativamente na reputação.
Enquanto a marca representa a identidade visual e a promessa que a empresa faz ao mercado, a reputação é a percepção real que as pessoas têm sobre essa promessa ao longo do tempo.
Em outras palavras, a marca é o que a empresa diz ser, e a reputação é o que os outros dizem sobre ela. Uma empresa pode ter uma marca forte, mas sem uma reputação positiva, dificilmente conseguirá conquistar a confiança e a lealdade do público.
4 ações para praticar na sua empresa:
- Pense na construção da reputação como a construção de relacionamentos afetivos. Assim, para que sejam prósperos e duradouros, é preciso verdade e troca contínua, a “familiaridade” que apontou a pesquisa.
- Venda menos e compartilhe mais. Dessa forma, também fale menos sobre você e mais sobre os benefícios e vantagens que o seu produto/serviço pode entregar para quem está consumindo ele.
- Participe da comunidade que você faz parte, pois a equipe que move sua empresa diariamente é composta por influenciadores importantíssimos na sua reputação.
- E, por fim, invista em comunicação. Além disso, lembre-se de que, por vezes, o barato pode sair caro para a sua empresa.
Se você deseja aprofundar ainda mais o entendimento sobre como construir e proteger a reputação da sua empresa, conheça o livro ‘Inbound PR: Como sincronizar negócios rumo à maturidade digital’. Nele, você encontrará estratégias práticas e insights valiosos para alinhar a comunicação e o marketing de forma integrada, fortalecendo a imagem da sua marca e conquistando a confiança do seu público. Clique no link e leve a sua empresa a um novo patamar de reputação e resultados!
